说话的艺术与温度

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同样一句话，出自不同人之口，效果完全不一样，这就是说话的艺术。良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒。说话不仅有艺术，而且有温度。批评的话多听少说，赞美的话多说少听，伤人的话不听也不说，这是最高的说话艺术，也是最宜人的话语温度。怎么说话，是一生的学问和修行，一个不会说话和乱说话的人，往小处说，必然是个不受欢迎的人，往大处说，必然是个难以成事的人。

那么，到底要如何说话呢？

一、急事慢说

曹操始终对刘备存有戒心，唯恐他有朝一日替代自己，因此想方设法除掉他，但他也不太确定刘备是否真的能威胁到自己的地位。思来想去，他决定试探一下。这就是妇孺皆知“煮酒论英雄”的故事。

一日，曹操邀请刘备喝酒。当时阴云密布，雷声阵阵。曹操借此大谈龙的品行，又把龙比作当世英雄。他对刘备说：“你说当今谁是英雄？”刘备列举了几个人。

曹操都摇头否决说：“当今天下英雄，只有你和我两个！”刘备大惊，拿在手中的筷子一下掉到地上。恰在此时，空中一声巨雷。刘备连忙解释说：“雷声把我吓了一大跳，弄得筷子都没能拿住。实在让我害怕呀！”

曹操一看刘备如此胆小怕事，就有些看不起他，认为他不算豪杰，于是打消了除掉他的想法。

这其实是场心理博弈，刘备心怀大志，但怕被曹操视为劲敌，遭到他的谋害。当曹操说刘备也是英雄时，刘备心中一惊，才没拿住筷子。值得赞叹的是，刘备说话的声音和神情没有露出任何异常，否则也会被曹操怀疑。

心理学家研究发现，如果对某人心怀不满，或者持有敌意态度的时候，许多人的说话速度会变得很迟缓。相反，如果有愧于心，或者有意要撒谎，说话速度自然会变快起来，这是人之常情。

在上例中，如果刘备立刻反驳道：“您说错了，我根本算不上英雄！”或是得意一笑，然后自夸一番。情急（得意）之下，没准会失态、失言，让曹操看出异样来。幸好，机智的刘备巧妙地以怕雷为借口将其掩饰过去了。

二、小事幽默地说

结婚三年，老婆问老公:“我现在看你，好像没有那种心跳的感觉了，你对我还有吗？”

老公说：“一直都跳。而且不是简单的心跳，是心惊肉跳。”

三、没把握的事谨慎地说

没把握的事胡说乱说，后果很严重，“烽火戏诸侯”的故事，就是最严重的后果和最好的反面教材。

四、没发生的事不要胡说

没发生的事胡说乱说，后果更严重，“狼来了”的故事，就是最严重的后果和最好的反面教材。

五、伤害人的事不能说

当年我还断奶，就送给乡下亲戚作养子，十岁那年，我跟养父进城看望父母，因为偷拿了二哥一本小人书，二哥便大骂我是小偷，让我滚回乡下去，还说我不是邱家人，后面这句话深深伤害了我，四十多年过去，我依然牢牢记得，对二哥始终心存介蒂

六、伤心的事不要见人就说

遇到伤心事，向别人诉说诉说，可以缓解伤心，但不要像祥林嫂那样逢人就说，那样非但不会引起别人的同情，获得别人的安慰，反而会引起别人的厌恶，一看你就躲得远远的，唯恐避之不及。

七、别人的事小心地说

晚饭后，妈妈和女儿一起去洗碗和盘子，爸爸和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着爸爸说：“一定是妈妈打破了盘子。”

爸爸问“你怎么知道？”儿子回答“妈妈今天没有骂人。”

这就是非常谨慎的说别人的事，包括自己的妈妈，儿子是根据妈妈平时的表现，说出来这句话的，并不是没有任何根据的乱说。

八、夫妻的事商量着说

有句话叫“大权集中小仅分散”，夫妻之间，应当“大事商量小事自主”，买房、买车、孩子教育这样的大事，应当商量，三餐吃什么菜这样的小事，就没必要商量了。

九、孩子们的事开导着说

对孩子一定要少批评多鼓励。陶行知是民国时期著名的教育家，有一天，他在校园看到男生王友用泥块砸男生，当即斥止了他，并令他放学时到校长室去。放学后，陶行知来到校长室，王友已经等在门口准备挨训了。可是，陶行知却掏出一块糖果送给他，并说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”

王友惊疑地接过糖果。随后，陶行知又掏出一块糖果放到他手里，说：“这块糖也是奖给你的，因为当我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我，我应该奖你。”王友更惊疑了，眼睛睁得大大的。

陶行知又掏出第三块糖果塞到王友手里，说：“我调查过了，你用泥块砸那位男生，是因为他不遵守游戏规则，欺负女生；你砸他，说明你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气，应该奖励你啊！”

王友感动极了，他流着眼泪后悔地说道：“陶……陶校长，你……你打我两下吧！我错了，我砸的不是坏人，而是自己的同学呀……”

陶行知满意地笑了，他随即掏出第四块糖果递过去，说：“为了你正确地认识错误，我再奖给你一块糖果，可惜我只有这最后一块糖了，我的糖送完了，我看我们的谈话也该完了吧！”说完走出了校长室。

王友却站在那里，久久地回味着陶校长的话。

十、会说话能获得奖赏

古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。

第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。

同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话，懂得说话的艺术而已。

十一、会说话能救命

很多人都知道纪晓岚。纪晓岚的舌头可了不得！天下人都知道他学识渊博，能言善辩，机智敏捷。乾隆皇帝自然也知道。有一天，乾隆想，我要找一个办法试验试验他的机智。

于是，他把纪晓岚找来，对纪晓岚说：“纪晓岚！”“臣在！”“我问你：何为忠孝呀？”纪晓岚说：“君叫臣死，臣不得不死，为忠；父叫子亡，子不得不亡，为孝。合起来，就叫忠孝。”

纪晓岚刚回答完，乾隆皇上接过话来：“好！朕赐你一死。”纪晓岚当时就愣了：怎么突然赐我一死？这玩笑开大了，但是皇帝金口一开，绝无戏言。纪晓岚只好谢主隆恩，三拜九叩，然后走了。

这时，乾隆就想：“这纪晓岚可怎么办呢？不死，回来，就是欺君之罪；可要是死了真是太可惜了，自己手下便少了一个栋梁之材呀。当然，乾隆知道纪晓岚不会让自己轻易死掉的，必定会有什么办法解救自己。于是他静观其变。

半柱香的工夫，纪晓岚气喘吁吁地跑回来了，扑通地给乾隆跪下。乾隆装作很严肃地说：“大胆，纪晓岚！朕不是赐你一死了吗？为什么你又跑回来啦？”

纪晓岚说：“皇上，臣去死了，我准备跳河自杀，正要跳河，屈原突然从河里冒了出来了，他怒气冲冲地说，你小子真浑蛋，当年我投汨罗江自杀，是因为楚怀王昏庸无道；而当今皇上皇恩浩荡，贤明豁达，你怎么能死呢？！我一听，就回来了。”

听到这里，乾隆哑口无言：你让他去死去吧，你就是昏庸无道；可是让他活着吧，自己皇帝的面子又下不了台。最后，乾隆不得不解嘲说：“好一个纪晓岚，你是真能言善辩啊！”

纪晓岚是清朝国史《四库全书》的总编辑，盛夏的一天，乾隆在和珅的陪同下，到国史馆微服暗访，就是视察编辑们的工作。在没有得到通报的情况下，乾隆一行已走到纪晓岚办公室。由于天气酷热难耐，纪晓岚正光着大膀子伏案疾书，忽然一抬头，见乾隆已经走到外门，慌不择路，钻到一个有帷幔的桌子底下。

这个情况正好被和珅看见，于是他就打起了捉弄纪晓岚的主意。

走进屋里后，和珅请乾隆坐在纪晓岚藏身的桌子前面，奉上一杯茶和一本四库全书的草稿审阅。乾隆在那里审阅书稿不说话，别人更不敢说话，整个大厅一片寂静。纪晓岚窝在有帷幔的桌子下，密不透风，汗流浃背，侧耳静听，老半天没有动静，就问同事说“老头子走了吗？”。

乾隆听到此言，大怒：“纪晓岚不得无理”。纪晓岚闻听此言，只好从桌子底下钻出来拜见乾隆。

行过大礼之后，乾隆并没有让纪晓岚起来，而是板着脸问他：你为何称朕为“老头子”，有说辞可活，无说辞则死。纪晓岚答道：万寿无疆之为老，顶天立地之为头，父天母地之为儿；臣民称皇上为万岁岂不是老？皇上居万民之上岂不是头？皇上贵为天子岂不是子？故称“老头子”。

乾隆听罢此言，捻须大笑道：朕免你不死。

纪晓岚凭借自己的能言善辩，救了自己一条命。要是换了另一个人，恐怕脑袋就没了。看来，会说话的价值确实不可低估呀。

十二、会说话能提高下一代素质

教育是一个国家发展和强盛的根本，而要搞好教育，老师学会说话太重要啦。老师会说话能让学生如沐春风，更利于知识的传授。

上过学当过学生的人都会有这样的感觉，听有的老师讲课，五十分钟从上课到下课，你都感觉不到累，时间过得非常的快。而听有的老师讲课，听了不到十分钟，你就坐不住了，感觉时间咋过得这么慢呢？

原因是，有的老师口才好会说话，能够把文化知识深入浅出地传按授给我们，能够形象生动地讲给我们，让我们很愿意听，听起来感觉很享受。而不会说话的老师，只是在照本宣科而已。

十三、会说话不易被淘汰

有两位给领导开车的司机，由于单位精简，必须裁掉一个。于是，两人竞争上岗，陈述上岗理由。第一个司机大概讲了十来分钟，说：“我将来要还能开车，一定把车收拾得非常干净利索，遵守交通规则，要保证领导的安全，一定要做到省油……”

第二个司机没用三分钟就结束了。他说：“我过去遵守了三条原则，现在我还遵守着三条原则，如果今后用我，我还将遵守三条原则：第一，听得，说不得；第二，吃得，喝不得；第三，开得，使不得。我过去这样做，现在这样做，今后还这样做。”

在领导心目中，这个司机说得非常好。为什么呢？“听得，说不得”，指得是领导坐在车上研究一些工作，接打的一些电话，司机只能听不能说，说了就是泄密。“吃得，喝不得”意思是，司机要经常陪领导到这儿开会，到那儿参加这个，参加那个的，最后总得吃饭，但是千万不能喝酒，这叫保护领导的生命安全。而“开得，使不得”就是，只要领导不用的时候，我也决不为了己利私自开车，公私分明。

这样的司机谁会不用呢？这个司机太会说话了。

十四、会说话能提高销售能力

会说话是推销员的必备武器，会说话的推销员比不会说话的推销员卖的东西肯定更多。

有一家公司新生产了一种空调，让两个推销员去推销。一个推销员一天卖了两台，另一个推销员一天卖了三十多台。差别在哪里呢？在于是否会说话。

卖了两台的推销员见到顾客时会说：“先生你买空调吗？我们这新造的空调可好了，您买吧！”人家说：“我不买。”他一听扭身就走。

他这样说话一天能卖出几台呢？

卖了三十多台的推销员是这样说的：“先生，您忙不忙？您要不忙的话，我向您介绍一下我们最新生产的空调。这个空调的整个功能，与过去所有的空调都不一样，它不仅能够杀菌，而且还能过滤空气，能自动定时关闭，能自动调温。这个空调在整个现有的空调当中，质量是最好的，功能也最齐全，而且价钱还比所有的空调都便宜。别人承诺可以保修两年，保修三年，我们则能保修五年。先生您可以试一试，先使用它几天都可以。”

听了这样的话，只要确实有需要，又有谁会不买呢？

对于推销员和搞营销的人来说，是否会说话，直接决定了其交易的成败。

都说做事先做人，那么做人呢？做人先说话，学会了说话，才能把人做好，把事做好。

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