编者按：公司业务团队是“店小二”精神的践行者，服务企业的行动者。分管业务副总经理余莎莎以“三为、三处、三到”精辟阐述了对“店小二”精神的深刻理解，站得高，写得实，讲得真，充分彰显了时代感和担当奉献。现予刊发，供分享。

当好服务企业的“店小二”

副总经理余莎莎

市委书记王一鸥多次强调“要真正当好岳阳人民的‘服务员’企业发展的‘店小二’。在市委“店小二”精神的大力号召下，我公司树立了“店小二”的服务理念，开展了我当“店小二”的主题实践活动。在业务工作两年实践中，对“店小二”感触良多，让我于此“小”处看到了担保公司对岳阳企业经济发展，经济振兴的大格局与大情怀。对于“店小二”精神总结了三点感悟：

一、俯首甘为，全力而为，尽心作为

公司成立之初，我们一个区一个区走访，一个企业一个企业拜访，但收获的都是误解和闭门羹。企业给我们回复最多的是“费率高，你们要赚钱”、“担保公司骗保证金，企业还没跑，担保公司先跑了”、“我们不需要担保，要抵押物还要你们干什么”等等一系列的不满和指责。面对社会的质疑声，让我感到万分沮丧，我知道消除企业顾虑，打响岳阳融担的品牌是我们展业做好服务的第一步。

辗转几夜后，决定从三个方面入手：一是借助政府的力量。我们走访了各区的政府、金融办、科技局、工信局等行政单位，走访了各股东单位及各园区管委会，请求各级行政单位帮助搜集企业需求并安排专人带领我们挨家挨户的扣开企业的门，将政策送到千企万户。二是借助银行的力量。我们拜访了各家银行，对公司的准入条件，政策、服务宗旨等耐心讲解和宣传，请求银行将公司政策和服务理念带入千企万户。三是全心全意做好服务。秉承“政府的要求就是我们的追求，企业生命就是我们的使命，市场规律就是我们的定律”，业务一线为了企业俯首甘为、对每一个企业全力而为，尽心作为。

事实证明，通过这两年多的努力，我们没有辜负社会各界对我们的期望，没有辜负市委市政府和各股东单位的重托。年3月首单落地以后，以6个人的团队，八个月时间，搭建了“银、政、担、企”四方通畅的融资平台，并以3.7亿元的在保余额递交了答卷。截至年12月30日，新增融资担保业务总量户、13.86亿元，同比户数增加户、增长.21%。同比金额增加10.10亿元、增长.62%。担保业务规模在全省55家纳入融资再担保机构中排名从去年的第8位上升至第3位，在市州中排名第2位。政策性融资担保平均综合费率为0.90%，处于全省最低水平区间，为企业降费让利万元。全年解保67户、4.06亿元，没有出现一笔担保代偿。作为一个新成立两年的政府融资担保公司，担保业务的快速增长，业务周报的定期推送、融担沙龙的举办等在全省政府性融资担保公司中已经有了很大的知名度。

二、帮在难处、扶在实处、做在细处

年迎接我们的不是锣鼓声声，而是铺天盖地的疫情，全中国陷入了抗击疫情的阴霾。新春年间，我坐在家里心情沉重，忧心的是有多少家企业在疫情面前会倒下。业务一线全体人员，为公司在保的85家企业送去了电话的问候，一方面了解企业面对疫情的损失，二方面计算是否有企业会发生代偿风险，并尽可能帮助企业走出困境。为了应对疫情，业务一线按公司决策制定了《关于帮助中小微企业应对疫情共渡难关的五项措施》，针对17家口罩生产企业制定了《暂行办法》。放假期间，两天时间办好了贝烨医疗、福尔康、康沃医疗3笔口罩企业担保贷款，高效投放了国发精细化工、康润药业、新华达制药等防疫物资生产的担保贷款，刷新了“岳阳融担”速度。同时，也深刻明白年压在我们业务一线的担子有多重，越是经济受阻，越需要我们担保人站出来。庆幸的是通过我们的努力，在关键时刻，不抽担，不断担，积极帮企业应对困难，年实现了零代偿。企业对业务一线帮在难处、扶在实处、做在细处的“店小二”精神表示了高度的认可，纷纷送来锦旗。每一次参加不同的会议，都能听到企业为我们说话，为我们点赞，说我们解决了他们的大问题，今年增收了，产能上来了。虽是寥寥数语却让我们涌起一丝暖流，也更坚定了当好“店小二”的初心，为岳阳高质量发展和省域副中心城市建设贡献力量。

三、随叫随到、人到心到、服务周到

汨罗市循环经济产业园8家企业因扩产、资金短缺、融资困难等原因无法完成当年税收，部分企业需要救助，受园区管委会重托帮助企业渡过难关。业务一线当日成立了帮扶小组，带上行李赶赴汨罗。看完企业以后，内心复杂，大部分企业不符合准入条件，帮扶小组连夜召开会议，深夜为每一个企业制定了风险可控的方案。驻扎一个星期，帮扶小组加班加点，不辞辛劳为8家企业发放担保函万元，目前被担保企业均渡过难关，并无任何不良。业务一线一直坚持着随叫随到、人到心到、服务周到的店小二精神，也正是这样的精神得到了园区管委会的高度认可，也得到了其他各区对我们的
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