原来，当日上午11时左右，半百老人喻清香向该支行行长求助，表示其公公赵青云获得民政补贴款，需办理一个存折去领取，但公公已年愈百岁无法行走，不能亲自前来办理开户业务。其带来了两人身份证却忘记拍老人手持身份证与授权书的合影，无法获得授权；家里到支行来回要两个多小时。

该支行行长了解情况后，当即带领会计驱车前往老人家中，并带去慰问品，表达对长寿老人的关心与祝福。